Última actualización: 8 de septiembre de 2026
Esta política se aplica junto con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Si algo aquí contradice esa ley, prevalece la ley.
Tienes dos derechos distintos, y conviene no confundirlos:
| Garantía legal | Derecho a retracto | |
|---|---|---|
| Cuándo aplica | El producto salió malo | Simplemente te arrepentiste |
| Plazo | 6 meses desde la entrega | 10 días desde la entrega |
| ¿Hay que dar motivo? | Sí, hay una falla | No |
| Excepciones | Ninguna | Ninguna |
A. Garantía legal: 6 meses
Si el producto que recibiste está defectuoso o no sirve para lo que se ofrecía, tienes 6 meses desde la entrega para reclamar. Tú eliges entre:
- que te lo repongamos por uno equivalente, o
- que te devolvamos el dinero.
No te cobramos nada por ejercer este derecho, y no lo condicionamos a nada.
Situaciones que cubre, entre otras:
- La bolsa llegó rota, abierta o con la válvula dañada.
- El café llegó vencido o con la fecha de tueste fuera de lo informado.
- Te enviamos un producto distinto al que pediste (otro origen, otro formato, otra molienda).
- La cafetera o el accesorio llegó dañado o con una falla de fabricación.
Qué no cubre: el deterioro causado después de la entrega por almacenamiento inadecuado (calor, humedad, luz directa, bolsa dejada abierta), ni el desagrado con el perfil de sabor cuando el producto está en buen estado. Para eso está el retracto, no la garantía.
Cómo la ejerces
Escríbenos a ventas@elixircafe.cl o por WhatsApp al +56 9 9299 9698 con:
- Tu número de pedido.
- Qué pasó, en tus palabras.
- Una o dos fotos del producto y del empaque.
Te respondemos dentro de 2 días hábiles. Si la devolución procede, el costo del retiro y del reenvío lo asumimos nosotros.
B. Derecho a retracto: 10 días
Puedes dejar sin efecto tu compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de dar explicaciones, conforme al artículo 3° bis de la Ley N° 19.496.
Condición: el producto debe estar sin abrir, con su sello y su empaque original intactos. No procede el retracto si el producto se deterioró por una causa que te sea imputable.
Aplica a todo lo que vendemos: café en grano entero, café molido, cafeteras y accesorios. Molemos a pedido, pero eso no te quita el derecho a arrepentirte.
Cómo lo ejerces
Escríbenos a ventas@elixircafe.cl dentro de los 10 días indicando tu número de pedido y que quieres retractarte. No necesitas explicar por qué.
Coordinamos el retiro del producto. En el retracto, el costo de devolver el producto es de tu cargo, salvo que hayamos cometido un error.
C. Reembolsos
Por dónde te devolvemos el dinero. Al mismo medio de pago que usaste. Si pagaste con tarjeta, la devolución se hace a esa tarjeta a través de Banchile Pagos. No hacemos reembolsos por transferencia a menos que la reversa a tu tarjeta sea técnicamente imposible, en cuyo caso te lo avisaremos.
En cuánto tiempo. Gestionamos el reembolso dentro de los 10 días hábiles siguientes a que aprobemos la solicitud. El tiempo que tarde en aparecer reflejado en tu estado de cuenta depende de tu banco emisor y suele tomar entre uno y dos ciclos de facturación.
Cuánto te devolvemos.
- Garantía legal: el total pagado por el producto, incluido el costo de despacho. La logística de devolución también es nuestra.
- Retracto: el total pagado por el producto, sin retención de gastos. El costo de devolvernos el producto es tuyo.
D. Pedidos que no alcanzamos a despachar
Si te arrepientes antes de que hayamos despachado, escríbenos de inmediato: cancelamos el pedido y te devolvemos el 100%, incluido el despacho. Esto aplica también al café molido.
E. Si algo sale mal
Escríbenos primero a ventas@elixircafe.cl o por WhatsApp al +56 9 9299 9698: la mayoría de los casos se resuelven en un correo. Somos tres personas y contestamos nosotros mismos, así que cuéntanos qué pasó y lo vemos.
Elixir Café SpA — RUT 78.468.742-2 — Antonio Bellet 193, oficina 1210, Providencia, Región Metropolitana, Chile — ventas@elixircafe.cl — WhatsApp +56 9 9299 9698