La presente política establece los términos y condiciones para la gestión de cambios, devoluciones y garantías de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web, en estricto cumplimiento de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
- Garantía Legal y Defectos de Fábrica
En caso de que el producto presente deficiencias de fabricación, tales como:- Empaque original vulnerado o con pérdida de vacío al momento de la recepción.
- Producto con fecha de vencimiento caducada.
- Error en la referencia del producto enviado respecto a la orden de compra.
El cliente tendrá derecho a optar por la reposición del producto o la devolución íntegra del monto pagado. Para hacer efectiva esta garantía, el cliente deberá notificar la incidencia en un plazo no superior a 5 días hábiles tras la recepción, adjuntando el comprobante de compra y registro fotográfico del estado del producto al correo ventas@elixircafe.cl.
- Exclusión del Derecho a Retracto
De conformidad con el Artículo 3 bis, letra b) de la Ley 19.496, Elixir Café declara explícitamente que no se adhiere al derecho a retracto.
Dado que el café de especialidad es un producto alimenticio perecible, cuya calidad, frescura y perfil sensorial dependen directamente de condiciones de almacenamiento controladas, no se aceptarán devoluciones ni cambios por causas ajenas a fallas de calidad (ej. errores de elección por parte del cliente o disconformidad subjetiva con el perfil de sabor). Una vez abierto el sello de seguridad del empaque, el producto pierde su trazabilidad de higiene y no puede ser reintegrado al inventario. - Procedimiento de Reembolso
Una vez validada la procedencia de la devolución por nuestro equipo de control de calidad:- Transferencia Bancaria: El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 10 días hábiles a la cuenta indicada por el cliente.
- Costos de Envío: En casos atribuibles a errores de Elixir Café o fallas de origen, los costos de logística inversa y reenvío serán asumidos íntegramente por la empresa.
- Consideraciones sobre Café Molido
El café solicitado con granulometría específica (molido a pedido) se considera un producto personalizado y transformado. Bajo ninguna circunstancia se aceptarán cambios o devoluciones de café molido, salvo que el defecto sea de origen térmico (quemado) o de contaminación química previa al empaque.