Última actualización: 8 de septiembre de 2026
Este documento reúne dos textos: las condiciones bajo las que te vendemos, y cómo tratamos tus datos personales. Están juntos para que no tengas que buscar en dos lugares.
- Parte I — Términos y Condiciones de Uso y Venta
- Parte II — Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
- Política de Devoluciones y Reembolsos (documento aparte)
Parte I — Términos y Condiciones de Uso y Venta
1. Quiénes somos
Este sitio web (elixircafe.cl) es operado por Elixir Café SpA, RUT 78.468.742-2, con domicilio en Antonio Bellet 193, oficina 1210, Providencia, Región Metropolitana, Chile (en adelante, “Elixir Café” o “nosotros”).
Para cualquier consulta, reclamo o gestión relacionada con tu compra:
- Correo: ventas@elixircafe.cl
- WhatsApp: +56 9 9299 9698
Te respondemos dentro de los 2 días hábiles siguientes.
2. Qué regula este documento
Estos Términos regulan la compra de productos a través de elixircafe.cl. Al confirmar un pedido, aceptas estas condiciones.
Nada de lo que digan estos Términos puede quitarte los derechos que te da la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Si alguna cláusula de este documento contradice esa ley, prevalece la ley.
3. Quién puede comprar
Para comprar necesitas tener capacidad legal para contratar. Si eres menor de 18 años, la compra debe realizarla tu padre, madre o tutor legal.
4. Nuestros productos
Vendemos café tostado de especialidad, 100% arábica de origen colombiano, además de cafeteras y accesorios.
Sobre el café: no cultivamos el café. Se compra a familias caficultoras colombianas y se tuesta, envasa y distribuye en Santiago.
Sobre las notas de cata: los perfiles sensoriales que describimos (acidez, cuerpo, notas) son referenciales. El resultado en tu taza depende del método de preparación, la molienda, la temperatura y la calidad del agua que uses. No constituyen una garantía de sabor.
Sobre las fotografías: las imágenes son representativas. Puede haber diferencias menores de color entre la foto y el producto físico.
5. Precios
Todos los precios se muestran en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA. El precio que ves es el precio final del producto; el costo de despacho, cuando corresponde, se suma y se muestra por separado antes de que pagues.
Podemos modificar los precios en cualquier momento, pero el precio que se te aplica es siempre el que estaba publicado al momento de confirmar tu pedido. Un cambio posterior no afecta a un pedido ya confirmado.
Errores evidentes de precio. Si por una falla técnica un producto aparece con un precio manifiestamente equivocado —por ejemplo, una bolsa de café a $100— te contactaremos antes de despachar para explicarte la situación. Podrás elegir entre mantener el pedido pagando el precio correcto o anularlo con reembolso íntegro. No despacharemos ni cobraremos un precio distinto al publicado sin tu acuerdo expreso.
6. Cómo se forma el contrato
- Agregas productos al carrito y completas tus datos.
- Pagas a través de la pasarela de Banchile Pagos.
- Recibes un correo de confirmación con el detalle del pedido.
El contrato se perfecciona cuando el pago es aprobado y recibes ese correo. Mientras el pago esté pendiente o rechazado, no hay pedido.
Si por un error de inventario un producto que pagaste no está disponible, te contactaremos dentro de 2 días hábiles para ofrecerte un reemplazo equivalente o el reembolso íntegro de ese producto, a tu elección.
7. Medios de pago
Aceptamos tarjetas de crédito Visa y Mastercard, y tarjetas de débito Redcompra.
Los pagos se procesan a través de Banchile Pagos, la plataforma de adquirencia de Banco de Chile. Elixir Café no almacena ni tiene acceso a los datos de tu tarjeta: esa información viaja directamente a la pasarela de pago, que opera bajo estándares de seguridad de la industria.
Si tu banco rechaza la transacción, el pedido no se genera. Los motivos del rechazo los maneja tu banco emisor, no nosotros.
8. Despacho
Dónde despachamos
Actualmente despachamos solo en la Región Metropolitana. La entrega la hacemos nosotros mismos, en persona.
Si estás en regiones, escríbenos por WhatsApp y lo coordinamos caso a caso. El costo se cotiza según destino y te lo informamos antes de que pagues.
Cuánto cuesta
| Monto del pedido | Costo de despacho |
|---|---|
| $20.000 o más | Gratis |
| Menos de $20.000 | $2.990 |
Cuándo llega
Coordinamos la entrega contigo por WhatsApp o correo dentro de los 2 días hábiles siguientes a tu compra. Los plazos que informamos son estimativos.
Si no podemos entregarte en la fecha acordada por una causa nuestra, te avisaremos y reagendaremos sin costo. Si la entrega falla porque la dirección estaba mal o no había nadie para recibir en el horario acordado, coordinaremos un segundo intento; un tercer intento puede tener costo de despacho.
Tu responsabilidad
Es tu responsabilidad entregar una dirección y un teléfono correctos. Revisa esos datos antes de pagar.
9. Garantía legal: 6 meses
Tienes 6 meses desde que recibes el producto para ejercer la garantía legal si el producto sale defectuoso o no sirve para el uso al que está destinado, conforme al artículo 21 de la Ley N° 19.496.
Dentro de ese plazo eliges tú entre la reposición del producto o la devolución del dinero. No te cobramos nada por ejercer este derecho.
El detalle del procedimiento está en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
10. Derecho a retracto
Tienes derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde que recibes tu pedido: puedes dejarlo sin efecto sin tener que dar explicaciones, conforme al artículo 3° bis de la Ley N° 19.496.
Aplica a todos nuestros productos, en grano entero y molidos por igual. La única condición es que el producto vuelva sin abrir, con su sello y su empaque original intactos.
El procedimiento y los plazos de reembolso están en la Política de Devoluciones y Reembolsos.
11. Elixir Club (suscripción)
Esta sección regirá cuando el Elixir Club esté disponible. Hoy no está a la venta.
Qué es. Una suscripción mensual que incluye dos bolsas de 250g de café de especialidad, con la selección de origen y presentación que definas.
Cobro. El cargo es mensual y automático, con la misma tarjeta que usaste al suscribirte, en la fecha correspondiente a tu ciclo. Te avisamos por correo antes de cada cobro.
Cómo pausar o cancelar. Desde Mi cuenta, en cualquier momento y sin llamar ni escribir a nadie. Cancelar es tan simple como suscribirse: mismo lugar, mismos clics. La cancelación aplica al ciclo siguiente; el mes ya cobrado se despacha normalmente.
Cambios de precio. Si modificamos el valor de la suscripción, te avisaremos por correo con al menos 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que el nuevo precio se aplique.
Beneficios. Los beneficios asociados (acceso anticipado, tarifa preferente, welcome kit) están vigentes mientras tu suscripción esté activa y se detallan en la página del Club.
12. Cuenta de usuario
Puedes comprar con o sin cuenta. Si creas una, eres responsable de mantener tu contraseña segura. Avísanos si crees que alguien accedió a tu cuenta sin autorización.
Puedes eliminar tu cuenta escribiendo a ventas@elixircafe.cl. Conservaremos los registros de tus compras por el plazo que exige la ley tributaria.
13. Propiedad intelectual
El logotipo, el nombre “Elixir Café”, los diseños, textos y fotografías originales de este sitio son de nuestra propiedad. No pueden copiarse ni usarse comercialmente sin autorización escrita.
14. Responsabilidad
Respondemos por la calidad y el estado del producto al momento de la entrega, conforme a la ley.
No respondemos por el resultado de la preparación que hagas en tu casa, ni por el deterioro del producto derivado de un almacenamiento inadecuado después de la entrega (exposición al calor, humedad o luz directa, o dejar la bolsa abierta).
Nada en esta cláusula limita la garantía legal ni tus derechos como consumidor.
15. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos Términos. La versión aplicable a tu compra es la que estaba publicada el día en que la hiciste. La fecha de la última actualización aparece al inicio de este documento.
16. Reclamos
Si tienes un problema, escríbenos primero a ventas@elixircafe.cl. Queremos resolverlo directamente.
Parte II — Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
1. Quién es responsable de tus datos
Elixir Café SpA, RUT 78.468.742-2, domicilio en Antonio Bellet 193, oficina 1210, Providencia, Región Metropolitana, Chile.
Contacto para temas de datos personales: ventas@elixircafe.cl
Esta política se rige por la Ley N° 19.628 y, a partir del 1 de diciembre de 2026, por la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales.
2. Qué datos recolectamos
Cuando compras:
- Nombre y apellido
- Correo electrónico
- Teléfono
- Dirección de despacho (calle, número, comuna, región)
No pedimos ni almacenamos tu RUT.
Datos de pago: los datos de tu tarjeta no pasan por nuestro sitio ni se guardan en nuestros servidores. Los captura y procesa directamente Banchile Pagos. Nosotros solo recibimos de vuelta el resultado de la transacción (aprobada o rechazada) y un código de autorización.
Cuando navegas: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, productos vistos y origen de la visita. Esto se recoge mediante cookies y tecnologías similares (ver sección 7).
3. Para qué los usamos y con qué fundamento
| Para qué | Qué datos | Fundamento |
|---|---|---|
| Procesar y despachar tu pedido | Nombre, contacto, dirección | Ejecución del contrato de compraventa |
| Cobrarte y validar el pago | Datos de la transacción | Ejecución del contrato |
| Emitir documentos tributarios | Datos de la compra | Obligación legal (SII) |
| Responder consultas y reclamos | Contacto e historial | Ejecución del contrato / obligación legal |
| Gestionar tu cuenta y suscripción | Datos de registro | Ejecución del contrato |
| Enviarte novedades y promociones | Correo | Tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras |
| Medir y mejorar el sitio, y publicidad | Datos de navegación | Interés legítimo y tu consentimiento para cookies no esenciales |
4. Con quién compartimos tus datos
Para operar necesitamos apoyarnos en proveedores externos. Esto es lo que realmente ocurre:
Procesamiento de pagos
- Banchile Pagos (Banco de Chile) — procesa el cobro con tarjeta.
Infraestructura del sitio
- Proveedor de hosting — aloja el sitio y la base de datos.
- Automattic (Jetpack) — estadísticas y funciones del sitio. Estados Unidos.
- Defiant (Wordfence) — seguridad y bloqueo de ataques. Estados Unidos.
- Proveedor de correo saliente (SMTP) — envía las notificaciones de tu pedido.
Medición y publicidad
- Google LLC — analítica, publicidad y catálogo de productos. Estados Unidos.
- Meta Platforms — medición de campañas publicitarias. Estados Unidos.
No vendemos tus datos personales. Los compartimos únicamente con estos proveedores, para los fines descritos, y cuando una autoridad competente lo requiera por resolución fundada.
5. Transferencias fuera de Chile
Varios de los proveedores anteriores están en Estados Unidos, por lo que tus datos pueden tratarse fuera de Chile. Trabajamos con proveedores que declaran cumplir estándares reconocidos de protección de datos y que actúan bajo nuestras instrucciones.
6. Cuánto tiempo los conservamos
| Dato | Plazo |
|---|---|
| Pedidos y documentos tributarios | 6 años (exigencia tributaria y de garantía legal) |
| Cuenta de usuario | Mientras la mantengas activa |
| Correo para promociones | Hasta que te des de baja |
| Datos de navegación y cookies | Según el plazo de cada cookie |
Cumplidos los plazos, eliminamos o anonimizamos la información.
7. Cookies
Usamos tres tipos de cookies:
- Esenciales. Mantienen tu sesión y tu carrito. Sin ellas el sitio no funciona.
- De medición. Nos dicen qué páginas se visitan y cómo, para mejorar el sitio.
- De publicidad. Permiten medir el resultado de nuestras campañas.
Tú decides. Al entrar por primera vez te mostramos un aviso donde puedes aceptar o rechazar las cookies de medición y publicidad. Rechazarlas cuesta un clic, igual que aceptarlas, y no te impide comprar. Mientras no aceptes, esas cookies no se activan.
Puedes cambiar de opinión cuando quieras desde el enlace «Preferencias de cookies» al final de cualquier página. También puedes escribirnos a ventas@elixircafe.cl y lo hacemos nosotros.
8. Tus derechos
Puedes pedirnos en cualquier momento:
- Acceso — saber qué datos tuyos tenemos y de dónde salieron.
- Rectificación — corregir datos erróneos o incompletos.
- Supresión — eliminar tus datos, salvo los que la ley nos obliga a conservar.
- Oposición — que dejemos de tratarlos para un fin determinado.
- Portabilidad — recibir tus datos en un formato que puedas reutilizar.
- Bloqueo — suspender temporalmente el tratamiento mientras se resuelve una disputa sobre tus datos.
- Retirar tu consentimiento — cuando el tratamiento se base en él, sin que eso afecte lo hecho antes.
Cómo ejercerlos: escribe a ventas@elixircafe.cl indicando qué derecho quieres ejercer. Podemos pedirte que acredites tu identidad. Respondemos dentro de 30 días corridos y no cobramos por ello.
Si no estás conforme con nuestra respuesta, podrás reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales una vez que entre en funcionamiento.
9. Seguridad
El sitio opera bajo HTTPS (conexión cifrada), cuenta con un firewall de aplicación web y control de accesos administrativos. Los datos de tarjetas no pasan por nuestros sistemas.
Ninguna medida es infalible. Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte tus datos personales, te lo informaremos y notificaremos a la autoridad competente dentro de los plazos que exige la ley.
10. Menores de edad
Este sitio no está dirigido a menores de 18 años y no recolectamos datos de menores a sabiendas. Si detectamos un registro de un menor, lo eliminaremos.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizarla. Si el cambio es relevante, te avisaremos por correo o mediante un aviso visible en el sitio. La fecha de la última actualización aparece al inicio.